A Carol´s tem o compromisso de oferecer a você um produto de alta qualidade e um excelente atendimento. Se por algum motivo você desejar devolver ou trocar o que comprou, siga as instruções abaixo:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto.
A Carol´s arcará com todos os custos para a primeira troca. Para as trocas subsequentes, o cliente será restituído do valor do produto reduzido dos custos referentes ao deslocamento da mercadoria.
É imprescindível que o produto nos seja enviado da maneira a seguir, caso contrário a Carol´s poderá recusar a devolução:
Caso o cliente deseje devolver ou trocar o produto comprado, ele deve comunicar à Carol´s no prazo máximo de 7 dias úteis (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), a contar da data de entrega da mercadoria, através da Central de Atendimento, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
Uma vez processada a solicitação, a Carol´s enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto e os procedimentos para postagem. A Carol´s arcará com todos custos para a primeira troca.
O produto devolvido deve ser enviado da maneira a seguir, caso contrário a Carol´s poderá recusar a troca:
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Uma vez confirmado o recebimento pela Carol´s, conferida a mercadoria e aprovada a troca, o cliente poderá comunicar à Central de Atendimento o novo produto a ser adquirido.
A Carol´s é comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação dos seus clientes.
Se você receber algum item que apresente defeito comunique a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] até 7 dias a contar do recebimento do produto para solicitar a sua devolução ou troca.
O processo segue os mesmos passos das trocas convencionais, porém os itens serão submetidos a análise e nos reservamos o direito de recusar a devolução caso tenha sido constatado mau uso da peça.
Caso o cliente deseje devolver o produto comprado, ele deve contatar o e-mail [email protected] no prazo máximo de 7 dias úteis (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), a contar da data de entrega da mercadoria, e indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
Uma vez processada a solicitação, a Carol´s enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto e os procedimentos para postagem.
A Carol´s arcará com todos os custos e o cliente será restituído do valor integral pago.
No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão de crédito. Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra, não sendo permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros.
